Отзывы клиентов
Бричикова Влада
Хотим поблагодарить Вас за чудесные творения Ваших рук! Наш свадебный Кенди бар поразил всех гостей...
Голян Ирина
Спасибо большое Вам за тортик с капкейками в стиле "Холодное сердце". Заказывали творожно-йогуртовую..
Пилосян Анаида
Здравствуйте! Хотели бы поблагодарить Вашу компанию за отличную работу! Заказывали торт на свою свад..
Кужева Сабина
Хотелось поблагодарить коллектив кондитерской TortFamily за великолепную работу! Торт очень понравил..
Бабаскина Екатерина
Заказывали пряники по мультфильму "Тролли". Ребенок в полном восторге от такого подарка. Прянички оч..
Кухто Вика
Здравствуйте! Не в первый раз покупаю у Вас тортики. Нравится и огромный выбор начинок для тортов, и..
Маркелова Марина
Большое спасибо за "голый" свадебный торт, он в жизни был гораздо красивее чем на фото по которому м..

Вопрос-ответ

Уважаемые клиенты и посетители сайта!

На этой странице Вы можете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и полученными ответами по основным услугам нашей кондитерской студии.

Чем ваши торты на заказ отличаются от магазинных?

Это тоже самое, что сравнивать домашние вареники/пельмени и покупные. Есть можно и то и то, но разница очевидна. К тому же в супермаркет Вы не купите уникальный 3D торт с любимой начинкой, нужной формы и с обожаемыми мультяшными героями Вашего ребенка.

Итак, почему же клиенты останавливают свой выбор именно на нашей кондитерской:

  1. Мы используем только свежие, натуральные продукты. Никаких заменителей и химии.
  2. Наши кондитеры изготавливают торты любой сложности. Каждый торт делается индивидуально под Ваши предпочтения. Воплотим любую Вашу задумку в сладкий шедевр.
  3. У нас большой выбор начинок. Наши начинки для заказных тортов мы выпекаем по настоящим проверенным рецептам. Мы готовы порадовать даже диабетиков и аллергиков. Сможем сделать состав торта строго под Вас!
  4. Главное же отличие наших тортов от покупных в том, что домашние торты от кондитерской «TortFamily» ОЧЕНЬ ВКУСНЫЕ! Попробовав торт изготовленный по нашему рецепту - Вы больше не захотите покупать магазинные!
Как сделать заказ?

Оформить заказ на изготовление торта Вы можете следующими способами:

  1. Задать все интересующие Вас вопросы и сделать заказ по телефону указанному на сайте.
  2. Выбрать торт и начинку в нашем каталоге online, положить торт (и если нужно, другие товары в корзину), указать Ваши контакты и комментарии к заказу, отправить заказ нам. Как только мы получим заявку, наш менеджер в кротчайший срок связется с Вами, чтобы детально согласовать все нюансы.
  3. Подъехать в нашу кондитерскую и обговорить все нюансы лично.
  4. Отправить заявку (с Вашими пожеланиями, фотографиями, эскизами) на наш электроный адрес (см. email).
  5. Если Вы зарегистрированы в вКонтакте, то Вы можете отправить личное сообщение со своими вопросами и пожеланиями администраторам нашей группы в вКонтакт-е.
  6. Вы можете заказать обратный звонок. Вам перезвонит наш менеджер и запишет все необходимые данные по тортику.
Как оплачивать заказ?

Вы можете выбрать удобный для Вас способ оплаты:

  • наличными по факту получения торта в нашем офисе, либо при доставке курьеру
  • перечислив деньги на банковскую карту Сбербанка (номер карты Вам сообщит менеджер)
  • безналичным путем по счету, выставленному на организацию
  • в любом отделении Евросеть, Связной через терминал, через банкомат ВТБ24. Мгновенный платеж «Яндекс.Деньги» на наш счет. Номер счета Вам сообщит менеджер
Как правильно рассчитать вес торта?

Вес заказного торта рассчитывается, исходя из количества гостей: 200 г. на человека.

Пример: 15 гостей * 200 г. одна порция = 3 кг

За какое время до необходимой даты нужно заказывать торт?

Мы рекомендуем нашим клиентам не оставлять все вопросы связанные с тортом на последний день. Лучше оставлять заявку на торт как можно раньше. Тогда Вы сможете детально обсудить все Ваши задумки и пожелания с нашими кондитерами, согласовать время доставки или самовывоза, внести предоплату.

В то же время, наши кондитеры понимают, что существует масса факторов, из-за которых многие наши клиенты вынуждены экстренно заказывать торт. Мы стараемся идти навстречу во всех случаях и по возможности выполнять заказ на торт в короткие сроки.

Если нужен торт на завтра - звоните, мы обязательно поможем!

Как рассчитывается цена торта? В стоимость входит начинка, декор?

В стоимость 1500 руб. за 1 кг - все включено (начинка, декор, корректировки под Ваши предпочтения, упаковка, поднос и поздравительная надпись).

Примеры расчета:

  • 2 кг * 1500 руб. за 1 кг = 3000 руб.
  • 2,5 кг * 1500 руб. за 1 кг = 3750 руб.
  • 3 кг * 1500 руб. за 1 кг = 4500 руб.
Вы сможете сделать торт по моей задумке, фотографии, эскизу?

Да, сможем. Наши кондитеры изготавливают торты любой сложности. Каждый торт делается индивидуально под Ваши предпочтения.

Нашим кондитерам не важно с нашего сайта фотография, с чужого или Вы нарисовали сами от руки эскиз, стоимость за кг от этого не меняется.

Где забирать торт самостоятельно?

Самовывозы осуществляются с Понедельника по Субботу с 10.00 до 18.00 по адресу указанному на сайте (см. адрес).

Удобное Вам время самовывоза необходимо согласовать с Вашим личным менеджером заранее.

Доставка тортиков осуществляются ежедневно с 8.00 до 21.00

У Вас есть доставка?

Доставка осуществляется ежедневно с 8:00 до 21:00 по Москве и Московской области. Наши автомобили оборудованы специальными холодильными камерами, что сохранит свежесть Вашего торта.

Тарифы на доставку:

  • по Москве - 500 руб.
  • за МКАД - 500 руб. + 35 руб. за 1 км

Временной интервал доставки: 1,5 - 2 часа. Например, с 9.00 до 11.00, или с 18.00 до 20.00, и т.д.

Удобное Вам время доставки согласовывается с менеджером при оформлении заказа.

Если дата или адрес доставки меняется, пожалуйста, сообщите нам об этом заблаговременно.

Чем покрыты тортики? Из чего сделаны фигурки? Все ли элементы торта съедобны?

Большинство тортов украшены сахарной мастикой. Толщина мастики: 2-4 мм, она мягкая, легко режется, по вкусу похожа на зефир.

Декор (цветы, бантики, звездочки, фигурки и т.д.) изготавливаются из сахарной мастикой заранее и подсушиваются для сохранения нужной формы. Их можно кушать.

Некоторые элементы могут прикрепляться к торту или друг к другу с помощью бамбуковых шпажек или специальных проволочек (это необходимые детали для поддержания сложной конструкции). О наличии таких элементов предупреждается при получении заказа.

Вы делаете торты, капкейки, макаруны, пряники с фотопечатью (логотипом)?

Да, мы изготавливаем торы и др. выпечку со съедобной фотографией любой сложности.

Фотоэлементы изготавливаются следующим образом: с помощью натуральных пищевых красителей на тонкую вафельную пластину наносится изображение (Ваше фото, или логотип). После этого вафельная пластина помещается на поверхность торта (либо на др. выпечку) и украшаются по желанию заказчика.

Можете не сомневаться, Ваш фототорт станет по-настоящему уникальным десертом на празднике!

Можно ли вносить изменения в оформление торта?

Конечно! Цветовую гамму торта, надписи, цифры и другие детали можно менять. При изготовлении торта мы учитываем все Ваши пожелания.

Какой минимальный и максимальный вес заказных тортов?

Мы принимаем заказы на торты весом от 2 кг.

Для клиентов, которые заказывают одновременно несколько тортов или торт с капкейками, мы всегда идем на встречу и принимаем заказы меньшие по весу.

Обращаем Ваше внимание, что наши профессиональные кондитеры могут изготовить торт любой сложности, формы, размера и весовой категории.

Нужна ли предоплата? Как внести предоплату?

Предоплата составляет 30% от суммы заказа.

Внести предоплату можно следующими способами:

  • на карту Сбербанка (реквизиты Вам сообщит Ваш личный менеджер)
  • наличными в нашей кондитерской студии (см. адрес)
  • через интернет, на счет Яндекс.Деньги, WebMoney. Номер счета Вам сообщит менеджер

Предоплата не возвращается, если Вы отказываетесь от заказа менее, чем за 1 день до даты доставки торта.

Можно ли попробовать Ваши начинки?

Вы можете посетить наше производство (см. адрес) и бесплатно продегустировать начинки, заранее записавшись на конкретный день и конкретное время. Дегустации у нас проходят с Понедельника по Субботу с 10.00 до 18.00.

Если Вам нужен большой торт и у Вас нет времени приезжать к нам в офис, Вы можете заказать дегустационный набор, который мы сможем доставить Вам в удобное время и место (услуга платная). Стоимость уточняйте у менеджера.

Записаться
А торт не повредится, не растает при доставке?

Нет. Все наши автомобили оборудованы специальными холодильными камерами, а торты надежно закреплены. Доставка тортов в Москве и Московской области осуществляется опытными водителями-экспедиторами нашей кондитерской студии. Мы гарантируем Вам своевременную и надежную доставку Вашего торта.

Если на картинке торт многоярусный, я могу заказать такой торт в 1-2 яруса?

Да, количество ярусов в торте будет зависеть от количества килограммов и Вашего пожелания к его оформлению.

У нас можно заказать:

  • одноярусный торт - от 2 кг
  • двухъярусный торт - от 4 кг
  • трехъярусный торт - от 7 кг
  • торт в 4 и более яруса согласовывается индивидуально

Уважаемые клиенты, обратите внимание, что есть торты, у которых минимальный вес должен быть больше (торты сложной формы).

Какой срок хранения у Ваших тортов?

Как у любого натурального продукта, у наших тортов на заказ не слишком большой срок хранения - примерно 3-4 дня, при правильном температурном режиме хранения +2 +4ᵒС

Можно ли сделать разные начинки для торта?

Да, это возможно.

При условии, что Вы заказываете торт от 2-х и более ярусов. Выбор отдельной начинки для каждого яруса - БЕСПЛАТНО!

Какие начинки больше всего пользуются спросом?

У нас все начинки ОЧЕНЬ ВКУСНЫЕ. Важно ориентироваться на Ваши предпочтения и Ваших гостей.

Мы заметили такую тенденцию. В жаркое лето, чаще всего пользуются спросом легкие крема на основе творога, сметаны, сливок с добавлением кусочков фруктов и ягод. Осень-весна, когда холодно, больше предпочитают более насыщенные начинки, сытные и приторные к горячему кофе или чаю.

Все наши начинки Вы можете посмотреть здесь.

Какая детская начинка самая популярная?

Мы рекомендуем деткам такие начинки: йогурт с вишней, шоколадно-сметаный, творожно-йогуртовый с клубникой, шварцвальская вишня, птичье молоко.

Все наши начинки Вы можете посмотреть здесь.

Можно у Вас заказать многоярусный торт и арендовать подставку?

Мы предоставляем подставки для многоярусных торов в аренду под залог (сумма залога согласовывается с менеджером по телефону).

Необходимо заранее согласовать с нашим менеджером наличие свободной подставки на нужную Вам дату.

В течение недели после мероприятия необходимо вернуть нам подставку, и мы возвращаем залог.

Что делать, если я не нашла в вашем каталоге торт, подходящий мне?

Для изготовления тортов по индивидуальным эскизам, просим Вас выслать на наш электроный адрес (см. email) подробное описание с Вашими пожеланиями, включая надписи, фотографии, логотипы. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в кротчайший срок и ответят на все интересующие Вас вопросы.

Делаете ли вы торты и капкейки для диабетиков и аллергиков?

Да, делаем. Это особый вид тортов на заказ, изготовленный из специальных ингредиентов. При таком заказе мы идем навстречу нашему клиенту и подбираем специальные диетические продукты для изготовления торта.

Например, у заказчика аллергия на молоко или яйца. В данном случае в процессе работы над заказным тортом используются продукты, способные заменить данные компоненты или применяются рецепты без данных продуктов.

Вы делаете постные (вегетарианские) торты и капкейки?

Да, в нашей кондитерской студии «TortFamily» изготавливаются постные торты.

Подробности и возможные варианты начинок уточняйте, пожалуйста, у менеджеров.

Можно ли заказать торт без украшения мастикой?

Да, в большинстве случаев можно заказать торт без мастики. Все зависит от сложности декора. Торт может быть оформлен кремом, зеркальной глазурью или шоколадным велюром.

Возможно ли заказать торт на фруктозе?

Да, конечно, изготовление торта на фруктозе возможно.

Что именно можно сделать в виде торта?

Практически всё! В этом Вы можете убедиться, изучив наш каталог на сайте.

Нам нужен торт из капкейков. Сколько весит один капкейк?

Вес одного капкейка в среднем составляет 160-180 грамм.

Если Вы на свадьбу хотите заказать торт из капкейков, мы дполнительно к торту с пирожными предоставим Вам осевую подставку на три, четыре или пять ярусов.

При заказе торта в ресторан, детский сад, требуют предоставить сертификат качества. Можете ли вы это сделать?

Да, конечно мы можем предоставить необходимы документы, подтверждающие качество нашей продукции, по желанию клиента.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы по заказу тортика, Вы можете задать их здесь, и мы дадим Вам подробный ответ. Не забудьте предварительно посмотреть, не задавал ли кто-либо такой же вопрос раньше.

Задать вопрос